HFI 的某個客戶是一家手機制造商。HFI 為他們做了大量的用戶研究，該手機公司在主要市場發展也一直很好。后來，手機公司來了一個負責用戶研究的新主管，他要求 HFI 做印度地區的研究，但是只需要三個人參與。印度是一個有 10 億人口的國家，230 種語言，到底測試那三個人呢？手機公司說只要 3 個印度人就夠了。結果，由于缺乏用戶研究，該公司市場份額下滑，并開始裁員。即使是成功的大公司，也不能忽視用戶研究。